Информация о книге
| ISBN | 5-8459-0648-2 (рус.) 0-13-017392-4 (англ.) |
| Полочный индекс | фб-нет |
| Индекс ББК | У291.3 |
| Автор | Лавлок К. |
| Другие авторы | Безвенюк Т. В. Медведь О. И. Метоль Н. Е. Мороз А. И. Сафонов К. Д. Шульпина Н. В. |
| Заглавие | Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии |
| Ответственность | перевод с английского Т. В. Безвенюк, О. И. Медведь, Н. Е. Метоль, А. И. Мороза, К. Д. Сафонова, Н. В. Шульпиной ; под редакцией О. И. Медведь, Н. В. Шульпиной |
| Место издания | Москва:Издательский дом "Вильямс" |
| Год издания | 2005 |
| Объем | 997 с. |
| Примечание | Титульный лист параллельно на английском. |
| Библиография | Библиография в конце статей и в тексте |
| Илл. | граф., табл. |
| Аннотация | Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. С тех пор неуклонно растет интерес к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Важнейшая характеристика сферы услуг современной экономики - разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которую с успехом смогут применить и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому книга "Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия" содержит описание основных приемов и методов, повсеместно используемых менеджерами сферы обслуживания. Автор считает, что такой подход позволят подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, вооружив их своего рода универсальными знаниями. Особое внимание уделяется анализам процессов предоставления услуг и их изменению под влиянием новых технологий. |
| Ключевые слова | ЭКОНОМИКА МАРКЕТИНГ |
Экземпляры:
| Б-ка управ. и экон. | 1 экз. |
| Всего: 1 | |