Панфилова, А. П. Теория и практика общения : учебное пособие / Панфилова Альвина Павловна. - 2-е издание ; стереотипное. - Москва : Академия, 2009. - 286, [1] с. : таблицы. - (Учебное пособие) (Среднее профессиональное образование. Педагогическое образование) (Учебное пособие). - ISBN 978-5-7695-6102-3 : 150-00.

В учебном пособии характеризуются функции и специфика межличностного и делового общения в контексте группового взаимодействия и взаимовлияния: рассмотрены вербальные и невербальные средства общения, виды слушания и техники установления обратной связи; описаны сенсорные каналы и убеждающие технологии, устные и письменные коммуникации, ролевое и конфликтное поведение, техники управления этими процессами, коммуникативная компетентность. Изложение теории сопровождается тестами, практическими заданиями и интерактивными упражнениями, нацеленными на самомаркетинг и развитие у читателя конкретных умений и навыков, необходимых для эффективной коммуникации.

Библиотека литературы по управлению и экономическим наукам – 1